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BlackBerry技术支持

您值得信赖的企业生产力合作伙伴

释放安全UEM的力量& 生产力解决方案

BlackBerry?可以直接或通过合作伙伴在全球范围内为您提供建议,分析,实施和迁移专业知识。 BlackBerry技术支持服务随附所有企业软件订阅,包括BlackBerry?安全UEM& 黑莓生产力套件? UEM和BlackBerry?工作区。它可以直接与技术专家联系,以最大程度地延长正常运行时间,并确保您的解决方案按预期运行。

我们不仅在提供技术支持方面而且在帮助维持不断发展的技术环境的监督和战略方向方面树立了卓越的声誉。因此,无论您的组织规模大小,企业移动性管理(EMM)部署(内部部署还是基于云)或您管理的设备的性质如何,BlackBerry都能为您提供帮助。

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联系黑莓
要购买支持电话1-855-286-6216
北美以外地区请致电1-647-426-2938?
合作伙伴支持
您是系统集成商,解决方案提供商和/或主持人吗
为BlackBerry企业解决方案提供支持?

满足您需求的支持

所有企业软件订阅(本地和基于云)都包含Advantage Support,以帮助发展和支持您的移动性策略。支持包括用于永久许可证的BlackBerry Software Assurance,以确保您可以升级和更新许可证,以在新版本的BlackBerry UEM可用时使用。

高级支持和可选服务包括通过直接路由至BlackBerry Tier 3专家来帮助推动业务连续性和提高响应时间的功能。

优势支持在跨平台EMM解决方案的持续成功中发挥作用。
可选服务可通过支持,工具,监督等帮助您进一步实现目标。

  • 全天候(24x7x365)对1级员工的访问
  • 2小时响应时间,解决高严重性问题
  • 5个命名联系人1
  • 永久许可的BlackBerry Software Assurance
  • 通过myAccount门户访问知识和生产力工具2
  • 包括基于网络的培训
  • 每月解决电子通讯
  • 每月技术网络广播

可选服务
通过购买可选服务,量身定制服务,以使其与业务所需的协助,专业知识和解决时间相适应:

  • 现场支持(技术到现场)
  • 其他命名联系人

对于具有关键任务需求以及期望个人参与和成本控制的企业,Premium可为三级分析师提供最高级别的响应时间和优先级路由。 Premium是管理部署超过2500个设备的客户的理想选择。

  • 对3级分析师(DART)的24x7x365电话支持3
  • 90秒接听关键问题的电话
  • 25个命名联系人1
  • 永久许可的BlackBerry Software Assurance
  • 通过myAccount门户访问知识和生产力工具2
  • 每月解决电子通讯
  • 每月技术网络广播
  • 通过现场,公开会议,虚拟培训和动手实验室进行培训4

可选服务
通过购买可选服务,量身定制服务,以使其与业务所需的协助,专业知识和解决时间相适应:

  • 高级服务管理器(PSM)–更多详细信息,请参见下面的“可选高级服务管理器”部分
  • 技术到站点支持
  • 直接企业连接(DEC)5

可选的高级服务经理

对于想要体验真正价值的客户?高级支持模式,强烈建议您添加?高级服务经理(PSM)。 PSM是支持组织指定的帐户管理资源,用于与IT和BlackBerry管理员建立持续的关系。 PSM将是您在BlackBerry的内部倡导者,并将成为沟通和升级的第一联系人。

主要功能包括:

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  • 基于关系的帐户管理
  • 单点升级和事件管理
  • 定制的报告和业务审查
  • 主动沟通
  • 年度培训补贴

支持资源

我的帐户

您的整体在线Web应用程序可访问企业级工具和资源,这些工具和资源旨在帮助您更好地管理BlackBerry解决方案并保持移动员工的生产力。

企业产品文档& 说明书

有关所有企业产品的最新指南和手册,重点是安装,管理和迁移。

企业培训& 动手实验室

掌握BlackBerry产品,包括BlackBerry Secure UEM中的产品& 生产力套件,BlackBerry Workspaces,BlackBerry UEM和其他BlackBerry Software和智能手机,具有不同格式的灵活学习选项。

  1. 选择购买更多。
  2. myAccount门户是用于命名联系人的安全的在线资源中心。其中包括用于解决常见问题的自助服务工具和资源,以及创建和管理服务请求的能力。
  3. 仅适用于本地BES和Workspaces Cloud部署。
  4. BlackBerry每年将为培训提供最高7500美元的资金。
  5. 仅适用于BES5。
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